سياسات الطلبات
بمجرد تقديم طلبك ، لا يمكننا ضمان إمكانية تعديله أو إلغائه. يرجى الاتصال بنا على الفور إذا كنت ترغب في إلغاء طلب الشحن. من أجل الحفاظ على الدقة والكفاءة في عملية الطلب لدينا ، لا يمكننا تغيير أي طلبات شحن بعد تقديمها. إذا كنت ترغب في إضافة أو تعديل طلبك بأي شكل من الأشكال ، يرجى الاتصال بـ فريق حلول العملاء لإلغاء الطلب. نحن نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب..
من أجل تزويد عملائنا بأحدث المعلومات المتعلقة بالمنتجات والطلبات ، فإن الشكل الأساسي للتواصل لدينا هو عبر البريد الإلكتروني. سيتم إرسال جميع تحديثات الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند تقديم الطلب. لهذا السبب ، يرجى التأكد من استخدام عنوان بريد إلكتروني صالح عند تقديم طلبك. إذا كانت لديك أسئلة تحتاج إلى توجيهها إلى فريق حلول العملاء ، فنحن نرحب بك للاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف.
يرجى ملاحظة أنه لضمان سلامة عملائنا عبر الإنترنت ، تخضع جميع الطلبات لفحوصات أمنية قبل أن نبدأ في معالجتها. يرجى وضع ذلك في الاعتبار أثناء الطلب ، حيث قد يكون هناك تأخير طفيف قبل معالجة نسبة صغيرة من الطلبات. إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية للمساعدة في ضمان صلاحية الطلب ، وسنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني.
جميع الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار. في الحالات النادرة التي يكون فيها أحد المنتجات مدرجًا بسعر غير صحيح بسبب خطأ في موقع الويب ، فإن متجر مكاين سوف يحل التناقض ، وفقًا لتقديرنا ، في جميع الطلبات المقدمة للمنتج المدرج بالسعر غير الصحيح. قد يتضمن هذا القرار الوصول إلى سعر متفق عليه مع العميل أو إلغاء الطلب ، مما يؤدي إلى استرداد كامل المبلغ.
نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب أو مرتجع أو قسيمة إئتمانية أو إعادة شحن وفقًا لتقديرنا دون إشعار. إذا فعلنا ذلك ، فلن نقدم أي نوع من التعويض عن الإلغاء المتعلق بالسلوك الذي ، وفقًا لتقديرنا ، ينتهك سياساتنا أو أي قانون معمول به ، أو ينطوي على احتيال أو إساءة استخدام متجر مكاين ، أو أضر بمصالحنا أو غير ذلك .
في مكاين، نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق سلسة لعملائنا. في حالة وجود أي نزاعات أو قضايا قد تنشأ ، قمنا بتنفيذ سياسة شاملة لتسوية المنازعات لضمان حل عادل وسريع. يرجى مراجعة الخطوات التالية:
1. اتصل بدعم العملاء:
إذا واجهت أي مشاكل في طلبك أو كانت لديك أي مخاوف ، فنحن نشجعك على التواصل مع فريق دعم العملاء المخصص لدينا أولاً. إنهم متاحين لمساعدتك وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن. يمكنك الاتصال فريق حلول العملاء لدينا.
2. الإحالة إلى قوانين التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:
إذا لم تؤد خدمة العملاء إلى حل مرض ، فسنحيل النزاع إلى قوانين وأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. تحكم هذه القوانين المعاملات الإلكترونية وتوفر إرشادات لحل النزاعات بطريقة عادلة وقانونية. سنتعاون بشكل كامل مع الجهات ذات العلاقة ونتبع توجيهاتها.
3. القرار في الوقت المناسب:
نحن نتفهم أهمية حل النزاعات على الفور. سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة المشكلة وحلها في إطار زمني معقول. ومع ذلك ، قد تتطلب الحالات المعقدة وقتًا إضافيًا للتحقيق والحل. سنبقيك على اطلاع بالتقدم المحرز والإطار الزمني للحل المتوقع طوال العملية.
4. السرية:
نحترم خصوصيتك ونتعامل مع جميع المعلومات المتعلقة بالنزاع بسرية تامة. سيتم التعامل مع أي معلومات شخصية أو حساسة يتم تقديمها أثناء عملية حل النزاع وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
نسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا ، وقد تم تصميم سياسة حل النزاعات الخاصة بنا لضمان العدالة ورضا العملاء. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى المساعدة ، فيرجى عدم التردد في التواصل مع فريق دعم العملاء.
سياسات المنتجات
في مكاين، نعطي الأولوية لرضا وثقة عملائنا. نحن نتفهم أهمية ضمانات المنتج في توفير الطمأنينة وراحة البال. يرجى مراجعة المعلومات التالية فيما يتعلق بسياسة الضمان الخاصة بنا:
1. تغطية الضمان
يخضع كل منتج تقدمه مكاين لتغطية الضمان ، والتي يحددها التجار والبائعون الذين يدرجون منتجاتهم على منصتنا. كحد أدنى ، نقدم فترة ضمان لمدة عامين لجميع المنتجات الجديدة ، ما لم ينص التاجر على خلاف ذلك. ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أن المنتجات المستعملة قد يكون لها تغطية ضمان يحددها البائع ، وسيتم توضيح تفاصيل ضمانها بوضوح على صفحة المنتج المعنية.
2. مدة الضمان:
فترة الضمان للمنتجات الجديدة لا تقل عن سنتين ، تبدأ من تاريخ الشراء. وهذا يضمن أن لديك متسعًا من الوقت لتحديد ومعالجة أي عيوب أو مشكلات في التصنيع قد تنشأ خلال فترة الضمان المحددة. بالنسبة للمنتجات المستعملة ، سيتم تحديد مدة وشروط الضمان من قبل البائع وسيتم ذكرها بوضوح في وصف المنتج.
3. معلومات ضمان المنتج:
نحن ملتزمون بالشفافية وتقديم معلومات دقيقة لعملائنا. لذلك ، سيتم عرض تفاصيل الضمان لكل منتج ، بما في ذلك المدة والتغطية ، بشكل بارز على صفحة المنتج. يتيح لك ذلك اتخاذ قرار مستنير قبل إجراء عملية الشراء ، مما يضمن أنك على دراية بشروط الضمان المرتبطة بالمنتج.
4. مطالبات الضمان والدعم:
في حالة مواجهة أي مشكلات يغطيها الضمان ، فلدينا فريق دعم عملاء مخصص لمساعدتك. ما عليك سوى الاتصال بـ فريق حلول العملاء لدينا مع تفاصيل طلبك ، و سيقومون بإرشادك خلال عملية مطالبات الضمان. سنعمل عن كثب معك ومع التاجر لضمان خدمة جيدة ومرضية
.
يرجى ملاحظة أن سياسة الضمان الخاصة بنا تخضع للشروط والأحكام التي يحددها البائعين والتجار. نوصي بمراجعة تفاصيل الضمان المحددة المتوفرة على صفحة كل منتج للحصول على معلومات كاملة.
في مكاين ، نسعى جاهدين لتوفير منتجات عالية الجودة ودعم ضمان موثوق به لضمان رضاك. إذا كانت لديك أي استفسارات أخرى أو كنت بحاجة إلى المساعدة فيما يتعلق بسياسة الضمان الخاصة بنا ، فالرجاء عدم التردد في الاتصال بـ فريق حلول العملاء .
على موقعنا ، يتم سرد بعض العناصر الأقل سعرًا لدينا كعناصر عامة. بمعنى آخر ، ليس لدينا اسم بائع محدد مرتبط بالمنتج. يتم الحصول على المنتج من مجموعة متنوعة من البائعين وفقًا للسعر والتوافر حتى نتمكن من تلبية احتياجاتك بسرعة وبشكل عادل. نحن نبذل قصارى جهدنا لتحديث موقعنا بأي تغييرات في المنتجات وقد تكون هناك حالات يوجد فيها اختلاف طفيف في شكل وأسلوب المنتج بسبب تغيير البائعين. ومع ذلك ، سيظل الطلب المقصود للمنتج كما هو. إذا وجدت أن الأمر ليس كذلك ، فيرجى الاتصال بـ فريق حلول العملاء على الفور ، وسننظر في المشكلة نيابة عنك.
نظرًا لأننا سوق للتجارة الإلكترونية لمعدات خدمات الطعام ، فإننا نتأكد من الإعلان عن أقل الأسعار على موقعنا ، بما في ذلك الخصومات التي نتلقاها من البائعين لدينا والتي يتم تمريرها إلى عملائنا. في بعض الأحيان ، سنوفر رموز الخصومات والقسائم للحصول على مزيد من المبيعات . لضمان استلام الخصم للمبيعات ، يجب شراء المنتجات في أسرع وقت ممكن. سيكون لرموز القسائم الخاصة بالمنتجات الموجودة على موقعنا تاريخ انتهاء صلاحية مرتبط بها. سيتم تفعيل القسائم والخصومات فقط على الطلبات التي يتم تقديمها أثناء صلاحية الكوبون / الخصم. لا تنطبق الخصومات على المنتجات المخفضة بالفعل ولا يمكن استخدامها جنبًا إلى جنب مع العروض الأخرى.
تخضع الأسعار للتغيير دون إشعار مسبق. يتم تأكيد سعر المنتج في الوقت الذي تقدم فيه طلبك. في حالة حدوث خطأ في تسعير أحد المنتجات ، يجوز لـ متجر مكاين إلغاء أي طلبات تم تقديمها لهذا المنتج . سنخطرك على الفور إذا تم إلغاء طلبك.
سياسات الشحن
إذا كان عنوان الشحن بحاجة إلى تغيير بمجرد معالجة الطلب ، تفرض شركات النقل رسوم إعادة الإرسال لتحديث عنوان الشحن.
إذا تم طلب تغيير العنوان ، فسوف نتصل بك عبر البريد الإلكتروني بخصوص مبلغ رسوم الناقل. اذا لم نتلق تأكيدًا بشأن الرسوم وتغيير العنوان ، فسنترك العنوان كما تم إدخاله في الأصل أثناء عملية الدفع.
يرجى ملاحظة أنه إذا حاول الناقل التسليم إلى العنوان الأصلي ولم يتمكن من التسليم ، فقد يتم تطبيق رسوم إعادة التسليم بالإضافة إلى أي رسوم لإعادة الإرسال.
إذا كان أي منتج أو عبوة تالفة أو مفقودة ، أو إذا كان لديك أي شك بشأن التلف المحتمل ، فيجب عليك القيام بما يلي:
إثبات ذلك بوضوح في سند التسليم قبل التوقيع
احتفظ بنسختك من سند التسليم
اتصل بنا في غضون يوم عمل واحد
احتفظ بمواد التغليف التالفة للفحص
التقاط صور لتغليف وتعبئة المنتجات التالفة
لسوء الحظ ، يحدث الضرر أحيانًا أثناء النقل ، ويجب أن نرجع على شركة النقل لاسترداد هذه الأضرار. من خلال التوقيع على إيصال التسليم ، فإنك تتحمل مسؤولية وملكية الشحنة في الحالة المذكورة. في حالة تلف جزء أو كل شحنتك ولم تثبت ذلك بأي شكل من الأشكال في إيصال التسليم ، فلا يمكننا ضمان أي تعويض عن الأضرار. من خلال التوقيع باسمك على إيصال التسليم دون الإشارة إلى أي أضرار ، فإنك تقر بأنك استلمت شحنتك في حالة مقبولة. يرجى الاتصال بنا في غضون يوم عمل واحد من استلامك
في مكاين ، نتفهم أهمية التسليم في الوقت المناسب ونسعى جاهدين لضمان تجربة شحن سلسة لعملائنا. يرجى مراجعة المعلومات التالية بخصوص سياسة الشحن الخاصة بنا:
1. الإطار الزمني للتسليم:
نهدف إلى توصيل طلباتك في غضون 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الشراء. هذا الإطار الزمني ينطبق على معظم المواقع داخل منطقة تغطيتنا. نحن نبذل قصارى جهدنا لمعالجة طلبك وإرساله على الفور لضمان وصوله إليك في غضون الإطار الزمني المحدد.
2. التأخيرات المحتملة:
بينما نبذل قصارى جهدنا لتسليم الطلبات في غضون الإطار الزمني المحدد ، قد تحدث تأخيرات عرضية ، خاصة بالنسبة للعناوين الموجودة في المناطق النائية أو خارج التغطية. ومع ذلك ، كن مطمئنًا إلى أننا نظل ملتزمين بالوفاء بالتزامنا بالتسليم ضمن الإطار الزمني المحدد.
3. التتبع والتحديثات:
لإبقائك على اطلاع بحالة طلبك ، نقدم معلومات التتبع بمجرد ارسال المنتج الخاص بك. يمكنك استخدام رقم التتبع المقدم لمراقبة تقدم شحنتك وتلقي تحديثات في الوقت الفعلي في تاريخ التسليم المقدر. نوصي بالتحقق بانتظام من معلومات التتبع للحصول على أحدث التفاصيل المتعلقة بحالة تسليم طلبك.
4. دعم العملاء:
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن شحن طلبك ، فإن فريق دعم العملاء لدينا متاح لمساعدتك. لا تتردد في التواصل معنا مع تفاصيل طلبك ، وسنوفر لك المعلومات والدعم اللازمين لمعالجة استفساراتك.
تم تصميم سياسة الشحن الخاصة بنا لضمان تسليم طلباتك بسرعة وكفاءة. نحن نعمل عن كثب مع شركائنا في الشحن لتقليل أي تأخير محتمل وتوفير تجربة تسوق سلسة. نحن نقدر تفهمك في الحالات التي قد تتسبب فيها العوامل الخارجية في انحرافات طفيفة عن الإطار الزمني المقدر للتسليم.