الطلبات
انتقل إلى سجل طلباتي في حسابك للتحقق من حالة طلبك. إذا كان طلبك "قيد المعالجة" ، فهذا يعني أننا استلمنا طلبك وبدأنا في إعداده. بالنسبة لأوامر الاستلام ، ستتغير حالة الطلب إلى "جاهز للاستلام" بعد أن يتم اختيار طلبك ويكون جاهزًا للإستلام في المتجر. بالنسبة لأوامر الشحن ، ستتغير حالة الطلب إلى "تم الشحن" عندما يغادر مستودعنا.
للحفاظ على الدقة والكفاءة في عملية الطلب ، لا يمكننا تغيير أي طلبات بعد تقديمها. إذا كنت ترغب في إضافة أو تعديل طلبك ، يرجى الاتصال بفريق حلول الخدمات لدينا لإلغاء الطلب وإعادة ترتيب ما تحتاجه بالضبط.
يرجى الاتصال بفريق حلول العملاء على الفور إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب. يمكننا إلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه .
حماية معلوماتك الشخصية ، نطلب تقديم جميع الطلبات عبر الإنترنت من خلال خادمنا الآمن ولا يمكننا قبول الطلبات عبر الهاتف. سوف يسعد فريق حلول العملاء لدينا وإرشادك خلال عملية الدفع أو الإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك!
نقوم بشحن الطلبات في المخزن في غضون يوم إلى يومين عمل. في بعض الأحيان ، ينفد أحد العناصر مؤقتًا ، مما يتسبب في حدوث تأخيرات في الشحن. إذا كان لديك قيود زمنية على طلبك ، يمكنك الاتصال بفريق حلول العملاء لدينا قبل تقديم الطلب. سنكون سعداء للتحقق من توفر العناصر لك. إذا كان هناك أي تأخير ، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني في غضون 24 ساعة من تقديم طلبك.
يمكنك طلب عرض أسعار مجاني على صفحة عروض الأسعار الخاصة بنا. سوف تتلقى عرض الأسعار الخاص بك في غضون يوم عمل واحد. إذا لم تستلم عرض الأسعار الخاص بك في يوم عمل واحد ، فيرجى الاتصال بفريق حلول العملاء .
لتوفير متاعب التعامل مع شحنات متعددة ، نحاول دائمًا شحن طلبك في شحنة واحدة. ,ولكن نظرًا لأن بعض العناصر يتم تخزينها فقط في مستودع معين ، فقد تصل العناصر الخاصة بك في شحنات متعددة حتى نتمكن من توصيلها إليك في الوقت المناسب
المرتجعات
الرجاء النقر هنا لقراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
1. انتقل إلى قسم "سجل الطلبات " في حسابك.
2. ابحث عن الطلب الذي تريد إرجاع عنصر منه و انقر فوق "تفاصيل".
3. حدد المنتج (المنتجات) الذي تريد إرجاعه عن طريق تحديد المربع المجاور لاسمه .
4. حدد كمية المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها (إن أمكن).
5. (اختياري) في قسم "إرجاع البضائع" ، قدِّم شرحًا للإرجاع ، والذي يمكن أن يساعد فريق المتجر على فهم سبب الطلب بشكل أفضل.
6. انقر فوق "طلب إرجاع".
باتباع هذه الخطوات البسيطة ، يمكن للعميل بدء عملية الإرجاع بسرعة وسهولة.
هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجع المنتج:
- عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد ،وهو 14 يوم من تاريخ الإستلام.
- عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
- منتجات مستهلكه تم استخدامها أو تثبيتها.
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
- منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة
بالتأكيد ، يمكنك إرجاع المنتج الذي لم تعد بحاجة إليه. نحن نتفهم حقوق عملائنا في الحصول على المنتج المطلوب بالضبط بالإضافة إلى تغيير رأيهم في هذا الشأن. في هذه الحالة ، كل ما عليك فعله هو الاتصال بفريق حلول العملاء على الفور إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب. يمكننا إلغاء طلب قبل شحنه .
في حال كنت قد استلمت المنتج بالفعل ، يمكنك إرجاعه خلال (14) يومًا من تاريخ التسليم وفقًا لشروط الإرجاع
في البداية ، يرجى قبول اعتذارنا عن هذا الخطأ غير المقصود. يمكنك إرجاع المنتج بنفس الحالة والتعبئة الأصلية عند التسليم ،
1. انتقل إلى قسم "سجل الطلبات" في حسابك.
2. ابحث عن الطلب الذي تريد إرجاع عنصر منه و انقر فوق "تفاصيل".
3. حدد المنتج (المنتجات) الذي تريد إرجاعه عن طريق تحديد المربع المجاور لاسمه .
4. حدد كمية المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها (إن أمكن).
5. في قسم "إرجاع البضائع" ، اختر سببًا للإرجاع - المنتج غير صحيح-
6. انقر فوق "طلب إرجاع".
باتباع هذه الخطوات البسيطة ، يمكن للعميل بدء عملية الإرجاع بسرعة وسهولة
- عندما تصلك السلعة في حالة تالفة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك .
- وفي حال رغبتك بإستدعاء فريق الصيانة لمساعدتك في تشغيلها بدلاً من إرجاعها يسعدنا تواصلك معنا فريق حلول العملاء